Обман, обвес, просрочка: кто и как борется с нарушением прав потребителей на Ставрополье

Отмечают 40 лет

Покупать товары и услуги человек начал в незапамятные времена. Но вот официальная формулировка «потребитель» была введена в обиход 15 марта 1961 года. Международная организация потребителей установила, что у клиентов есть право на информацию, право на безопасность, на осознанный выбор и право быть услышанным.

Позже список дополнили правом на возмещение ущерба, на потребительское образование, на удовлетворение базовых потребностей, на здоровую окружающую среду. Кстати, в 2023 году девиз Всемирного дня защиты прав потребителей: «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции». На 2023 год приходится и юбилей: впервые Всемирный день прав потребителей на планете отмечали в 1983 году.

 «Знают, что ничего не получится, но обещают»

Государственный орган, который занимается вопросами защиты прав потребителей в России — Роспотребнадзор. Есть и специализированные общественные организации, одна из них — Ставропольская краевая общественная организация защиты прав граждан и потребителей.

За последний год сюда чаше всего обращались с просьбами защитить права в вопросах обмена и возврата технически сложных товаров, интернет-покупок и ремонта и изготовления мебели. Также в списке — недобросовестные юристы, ЖКХ, торговля.

Руководитель организации Лейла Сароян отмечает, что участились жалобы на фирмы, которые предлагают обеспечить чуть ли не всем желающим процедуру банкротства, чтобы списать кредитные долги. Несчастные должники верят, что этот вопрос и в самом деле можно решить легко и просто, и ошибаются.

«На каждом заборе висят объявления с предложением помочь с процедурой банкротства. Люди туда приходят — заключают договор, а потом идут к нам — помогите нам как-то избавиться, что-то сделать, потому что это бездонная бочка. Потому что там сообщают людям, что услуга будет стоить 100–130 тыс. руб. Предлагают им рассрочку платежа. Люди заключают договор. Платят кто-то по 5, кто-то по 10 тысяч ежемесячно. Человек платит по 7–8 месяцев, а дело ещё не в суде. Кроме того, клиент ведь рассчитывает, что его в итоге не только признают банкротом, но и спишут все долги. А этого часто не происходит»,

— рассказывает Лейла Сароян.

Также поступают жалобы на компании, которые предлагают помочь с оформлением кредита. И потребители верят, что это возможно сделать, даже если им уже отказали в банках. Платят по 25–30 тыс. руб. и остаются ни с чем.

«В такой конторе прекрасно понимают, что человека ждёт очередной отказ. А потом, когда клиенты просят вернуть средства свои — показывают им договор: а вот, у нас консультация стоила 30 тысяч. И подобные дела в судебном порядке перспективы не имеют»,

— делится Лейла Сароян.

В 2022 году для поддержки бизнеса был введён мораторий на проверки предпринимателей. С этого момента проверить бизнес можно только в самых серьёзных случаях, когда существует угроза жизни и здоровью людей, после согласования с прокуратурой. Недобросовестные продавцы использовали это как лазейку для тёмных дел. В практике правозащитников участились жалобы на обвес и торговлю просроченной продукцией. Сказался мораторий и на посетителях заведений общепита.

Также в 2022 году был введён мораторий на взыскание неустойки с застройщиков за задержку сдачи жилья в эксплуатацию.

Шиншилловая шуба и бриллианты в интернете? 

Рынок онлайн-торговли продолжает уверенный рост. Через всемирную паутину можно купить практически всё. И этим пользуются мошенники. Но то, что предлагают купить дёшево и на неизвестных сайтах, должно насторожить покупателей. От таких товаров и услуг лучше воздержаться, призывает Лейла Сароян, основываясь на опыте тех, кто обращался к ней за помощью.

«Бывает, выскакивает предложение с дешёвым товаром, которое якобы действует в течение одного или нескольких часов. Человек оставляет телефон, ему звонят, узнают и обещают ему всё, что надо. Просят предоплату. И покупатель отправляет деньги непонятно кому. Приходит на почту, получает товар, открывает, а там совсем другое. Было очень много случаев, когда человек заказывает себе кроссовки, в получает резиновые шлёпанцы», 

— отмечает юрист.

Важно помнить, добавляет Лейла Сароян, что когда нет обратной связи, чаше всего это признак работы мошенников. Деньги потребителя в таких случаях почти невозможно вернуть. Также людям следует избегать дорогих покупок в интернете, предостергает юрист.

«Шиншилловую шубу нельзя заказывать в интернете. Бриллианты и парфюм от мировых брендов нельзя заказывать в интернете. Заплатив 150 тыс. руб., вы рискуете получить кроличью шубу без подкладки», 

— предупреждает Лейла Сароян. 

В онлайн-пространстве можно доверять лишь большим площадкам. Но даже в этом случае надо помнить, что иногда мошенники подделывают сайты и предлагают перейти по каким-то ссылкам или сообщить им данные банковской карты. Этого делать нельзя. Также, как и в случае телефонных звонков от неизвестных людей, которые могут представляться кем угодно, чаще всего сотрудниками силовых ведомств.

Как отстоять свои права?

Грамотный потребитель никогда не будет покупать товар в спешке, говорит Лейла Сароян. Например, в продуктовом магазине нужно обязательно обратить внимание на сроки годности и условия хранения товара, на целостность его упаковки, при необходимости попросить у продавца сертификат качества, который должен быть предоставлен покупателю по его требованию.

Если же продавец или поставщик услуг совершает явное нарушение и не желает слушать покупателя, нужно составить письменную претензию к продавцу в двух экземплярах. По словам Лейлы Сароян, это в подавляющем большинстве случаев отрезвляет нерадивых торговцев.

«Вы пишете в свободной форме, без ссылок на какой-то закон. Описываете — кому и от кого. Вы пишете — такого-то числа я заказал услугу, оплатил, сроки были такими, они нарушены, неоднократно обращался, бесполезно. В этой связи прошу расторгнуть договор — вернуть деньги. В противном случае — обращусь в суд. То же самое и по ремонту: если вы сдали вещь в ремонт и вам её испортили, нужно написать претензию», 

— предлагает юрист.

Очень важным с точки зрения защиты прав потребителей Лейла Сароян называет договор на оказание услуг в простой письменной форме. Этот документ послужит доказательством для суда, если возникнут проблемы. И может предостеречь нерадивого подрядчика от некорректного предоставления услуг.

«Вы должны изначально всё письменно фиксировать: и передачу денег, и сделку — покупку, изготовление, ремонт. Передали деньги — напишите, что передали. Если подрядчик — физическое лицо — возьмите паспорт, настаивайте. Пока вы не передали деньги — он вам предоставит и копию паспорта обязательно. Либо сфотографируйте. У нас сейчас даже пенсионеры прекрасно пользуются гаджетами»,

— убеждена правозащитница.

Часто урегулировать отношения с нарушителем прав потребителей удаётся в досудебном порядке. Бывает достаточно телефонного звонка с предупреждением. В этом случае продавец понимает, что человек настроен бороться за свои права и идёт навстречу.

Вопросы с нарушениями на крупных маркетплейсах тоже решаются без особых проволочек. На ранке онлайн-торговли — большая конкуренция, поэтому торговая площадка заинтересована в быстром разрешении конфликтных ситуаций с покупателями.

В случае с малоизвестными онлайн-магазинами всегда лучше просмотреть отзывы об их работе в интернете, чтобы обезопасить себя от покупки некачественных товаров, советует Лейла Сароян.

Консультируют бесплатно

У краевого общества защиты прав потребителей есть телефон горячей линии, куда можно обратиться за помощью: 8 (8652) 46-40-46. Сотрудники ответят в рабочие часы по будням. 

«Человек звонит, мы консультируем, как ему поступить. Иногда этого бывает достаточно. Некоторым требуется провести правовой анализ, мы всё это делаем бесплатно. Если необходимо — подготовим претензию. Одновременно с претензией я всегда стараюсь позвонить исполнителю — нужно выслушать и другую сторону. И на данном этапе можно разрешить вопрос. Либо мы общаемся после получения претензии», 

— рассказывает Лейла Сароян.

При необходимости можно обратиться также в краевое управление Роспотребнадзора — горячая линия 8-800-700-88-26 действует в рабочие дни с 10:00 до 17:00.

Кроме того, в регионе есть и профильные правозащитные организации, например, «ЖКХ Контроль», которые специализируются на защите нарушенных прав потребителей жилищно-коммунальных услуг. Есть юридические фирмы, которые позиционируют себя как защитники прав потребителей, но при этом являются не общественными, а коммерческими организациями. И там тоже могут помочь потребителям, но уже не бесплатно.