Тема дня: Губернатор Ставрополья проводит октябрьскую прямую линию

У каждой проблемы есть решение: на что жаловались ставропольцы летом

13.10.2021, 14:17 Ставропольский край
Несмотря на сезон отпусков, количество жалоб жителей края в июле и августе оставалось стабильным. Но структура существенно изменилась по сравнению с прошлым годом.

Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» подготовил исследование претензионной активности жителей Ставропольского края в августе 2021 года. Система инцидент-менеджмент проанализировала больше 163 тысяч сообщений. Из них 6,7 тысячи признаны инцидентами, то есть жалобами, на которые должны обратить внимание соответствующие ведомства и структуры. Рост по сравнению с июлем составил 7,7 процента.

Особенное лето

В летний период на Ставрополье традиционно растёт число сообщений по теме водоснабжения. Но в этом году из-за обильных дождей чаще интересовались вопросами, связанными с ликвидацией последствий стихии. Это восстановление электроснабжения, ремонт ливневых канализаций, спил аварийных деревьев, выплата компенсаций пострадавшим за поврежденное имущество.

В 2020-ом большинство вопросов по блоку коронавируса касалось самой инфекции и ограничительных мер. Чаще всего от жителей края звучали просьбы о снятии ограничений, особенно для лиц старше 65 лет. Также интересовались сроками возобновления работы фитнес-клубов, кинотеатров и отелей на КМВ. В 2021-ом самая популярная тема, связанная с пандемией — вакцинация.

Подготовка к сентябрьским выборам не сильно повлияла на структуру жалоб, но вызвала увеличение их количества по блокам благоустройства и дорог. Именно эти темы ставропольцы поднимали в обсуждениях на личных страницах кандидатов в депутаты.

В других вопросах обычная годовая цикличность сохранилась. В частности, в июне и в июле потеряли актуальность вопросы об образовании. Однако к концу августа они вновь взошли на пик. Жители края интересовались, будет ли обучение дистанционным, организуют ли питание в школах, обеспечат ли должную безопасность учреждений. Также в конце летнего периода фиксировались просьбы об уборке территорий, где произрастает амброзия.

На что жаловались

На первую строчку в августе вернулись проблемы качества дорог. Увеличение составило 22,78 процента, а всего зафиксировано 1509 сообщений на эту тему. Практически столько же жалоб и предложений по блоку благоустройства территорий: 1437 при общем росте на 32,08 процента. В обоих случаях рост связан с подготовкой к началу учебного года.

«В связи с приближением учебного года среди вопросов дорожной тематики чаще стали звучать просьбы о ремонте дорог и тротуаров, ведущих к образовательным учреждениям. Кроме того, как писали ставропольцы, некоторые из указанных участков требуют освещения (благоустройства)», — рассказала начальник управления по работе с обращениями граждан аппарата Правительства Ставропольского края Мария Булавина.

Тройку лидеров по количеству сообщений закрывают проблемы ЖКХ при общем уменьшении на 25,21 процента. Для лета это типичная картина: отопительный сезон ещё не начался, а обычно многие жалобы связаны именно с ним.

На четвертую строчку поднялись вопросы здравоохранения: увеличение составило 36,57 процента. По данным системы, рост произошёл по всем основным тематикам. Это лечение, работа медицинских учреждений и их сотрудников, лекарственное обеспечение.

Пятерку лидеров при росте на 46,24 процента закрывает проблематика общественного транспорта. Здесь основной массив вопросов поступил из Кисловодска.

«В связи с оптимизацией маршрутной сети города-курорта Кисловодска некоторые из маршрутов были отменены, что вызвало резкий рост сообщений от жителей города. В настоящее время, по информации администрации города Кисловодска, некоторые из маршрутов уже вернули к прежним схемам движения», — объяснила Мария Булавина.

Число жалоб по тематике коронавируса уменьшилось на 49,23 процента, а по вопросам социальной сферы — на 11,36 процента.

Увеличение количества сообщений зафиксировано по тематикам образования, свалок и ТКО. Также по вопросам безопасности: на 56, 43,5 и 46,6 процента соответственно.

Центры недовольства

По абсолютному количеству сообщений в крае лидируют Ставрополь (1731 жалоб), Минераловодский округ (673) и Кисловодск (662). Но если пересчитать их соотношение с численностью населения муниципалитетов, то самыми активными оказались Минераловодский округ, Железноводск и Кисловодск. В последнем зафиксировали вдвое больше жалоб, чем в июле.

В первых двух муниципалитетах специалисты не смогли найти точечных драйверов такой динамики: увеличение произошло по всем основным темам. Это и дороги, и благоустройство, и ЖКХ, и многое другое. Существенный вклад внесла такая тема, как уборка территории от амброзии.

В Кисловодске рост обращений произошёл из-за оптимизации маршрутной сети общественного транспорта, и так или иначе касался данной проблематики.

Помимо города-курорта, резко выросла претензионная активность жителей Новоалександровского, Советского, Новоселицкого и Нефтекумского округов. В первых двух случаях такую тенденцию можно связать с ростом активности в Instagram глав муниципалитетов: у обоих показатели в августе заметно выросли в сравнении июлем. Это готовит о том, что местные жители чаще сообщали администрации о своих проблемах.

В случае с Новоселицким и Нефтекумским округами, общее количество жалоб остаётся незначительным и подобная динамика обусловлена эффектом низкого старта. Конкретных причин роста также не обнаружено, он произошёл по всем основным тематическим группам.

Главное — оперативность

Эффективность работы системы определяется не количеством жалоб, а тем, насколько быстро удаётся решить возникшие проблемы. Как и в прошлые месяцы, счёт таких кейсов идёт на сотни.

К примеру, в Железноводске жильцы домов по улице Энгельса, 44, и Космонавтов, 35, пожаловались на забитые ливнёвки. Работники коммунальных служб после получения сообщений оперативно выехали на место, всё исправили и теперь вода не скапливается во дворах

Кисловодчане жаловались не только на работу общественного транспорта, но и, к примеру, на состояние спортивной площадки по улице Цандера. В итоге её восстановили в рекордные сроки.

Иногда жалобы касаются совсем локальных, но не менее важных проблем. В Михайловске, в районе железнодорожного переезда на улице Гагарина на линию электропередач упала ветка. Но навредить системе электроснабжения она не успела.

После того, как кто-то из жителей обратил на это внимание, система «Инцидент-менеджмент» зафиксировала проблему, специалисты приехали на место и убрали помеху с проводов.

Очерк о людях и для людей. Как частная инициатива в Минводах спасает от голода и безразличия десятки судеб В посёлке Кумском Минераловодского округа больше 15 лет работает частный приют для людей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. В этом репортаже лишь часть историй постояльцев. Чтобы собрать остальные, нужно поселиться там и писать целую книгу. Да и это вряд ли поможет, ведь новые подопечные прибывают периодически, а старые — уходят. Одних забирают родные, другие отправляются восвояси в поисках судьбы, а ещё есть те, кто покидает нас уже навсегда.
«Он привязал меня к батарее, избил и ушёл на весь день»: статистика по домашнему насилию на Ставрополье Ставропольский край оказался в числе регионов со средним показателем смертности от домашнего насилия. Что чаще всего становится причиной бытовых убийств? Сколько человек ежегодно умирают в таких инцидентах? Какие черты характера говорят о том, что перед вами — опасный агрессор. И главный вопрос — почему молчат жертвы домашнего насилия? Об этом — в материале «Победы26».
Завод по производству бегалётов на КМВ: каких договорённостей удалось достичь пятигорскому Тони Старку Александр Бегак продолжает удивлять общественность и инвесторов своим необычным транспортом. О том, как в Москве родился фан-клуб бегалётов, почему яхта «Селена» сможет вернуть России звание космической державы, и где планируется первый завод для серийного производства изобретений Бегака — в материале «Победы26».
Кто скупает квартиры на курортах Ставрополья? Разбор рынка недвижимости на КМВ Кто активно приобретает недвижимость на курортах Ставропольского края? Почему в города Кавказских Минеральных Вод перебираются жить из Сочи? Сколько стоят квартиры и как выросли цены за последний год — читайте в материале «Победы26».
Квест по югу Ставрополя: какие препятствия преодолела активистка в инвалидном кресле Общественники второй раз протестировали Ставрополь на доступность для людей с ограниченными возможностями здоровья. Сколько непроходимых мест нашли урбанисты в юго-западном районе? Готовы ли тротуары и бордюры к велосипедам, коляскам и средствам индивидуальной мобильности? Как составлялась «Карта недоступности» — в материале «Победы26».
Пластиковое благоустройство: как ставропольские компании работают над инновациями в переработке мусора Пластиковые лавочки, урны, беседки и арт-объекты из переработанного мусора — всё это сейчас производят в Ставропольском крае. Небольшие местные компании прорабатывают инновационные решения в сфере экологии и собираются завоевать российские рынки. Про переработку строительного мусора, удешевление выпуска бутылок и проблемы с госзакупками — в материале «Победы26».
Контроль с воздуха: как на Ставрополье ловят нарушителей с помощью дронов Для чего на дорогах начали использовать беспилотный патруль, как он помогает инспекторам? Будет ли наблюдение с помощью дронов регулярным и готовы ли к этому водители? Что думают эксперты по поводу использования дронов — читайте в материале.
Открытие месяца: как вокзал Минвод в клубах дыма вернулся в середину ХХ века На железнодорожный вокзал Минеральных Вод впервые доставили ретротехнику. На перроне развернули парад паровозов, произведённых в первой половине прошлого века. Как это было, читайте в материале спецпроекта «Открытие месяца».
Высокий сезон новой искренности: как ставропольские мэры отработали летом в Instagram Страницы глав ставропольских муниципалитетов по итогам июля и августа демонстрировали высокую динамику показателей. Пятёрка лидеров заметно изменилась, в этот раз в неё попали участники, ранее числившиеся в «середнячках». Обо всём — в новом исследовании.
Зачем ставропольским мэрам социальные сети? Московский политтехнолог рассказала о том, что теряют политики, когда игнорируют работу в новых медиа. Также она поделилась некоторыми секретами, как наладить эффективную коммуникацию с населением.
Ставропольский астролог рассказала, к чему готовиться всем знакам зодиака в октябре Где искать вдохновения Рыбам? Какие перспективы откроются перед Тельцами? Какие знаки зодиака ждут успехи на работе? Об этом — в материале «Победы26».
Чёрный пиар и позитивная повестка: как главы муниципалитетов Ставрополья выстраивают свою информполитику Аналитический центр «Рейтинг.Победа26» проанализировал цитируемость ставропольских глав муниципалитетов в июле и августе 2021 года. Для подсчётов использовалась новая методика, более полно раскрывающая информационную картину каждого участника.