Круглосуточный контакт, быстрые выплаты и мультирисковые программы для аграриев: что предлагает «Альфастрахование» клиентам на Ставрополье

Агрострахование — приоритет в развитии

Одной из приоритетных сфер развития для Ставрополья является сельское хозяйство, поэтому компания заинтересована в том, чтобы поддерживать аграриев, в том числе по вопросам защиты убытков. По данным директора Южного регионального центра «АльфаСтрахование» Николая Дорофеева, край входит в топ-5 регионов по охвату площадей, которые уже застрахованы, — это порядка 55%. При этом страховой рынок Юга России по итогам 2024 года вырос по сравнению с предыдущим на 16,7% и превысил 89 млрд рублей. Сейчас специалисты компании видят задачу в укреплении и охвате большего количества агропроизводителей для страхования посевных площадей.

«Мы 15 лет на рынке страхования и стараемся максимально помогать нашим клиентам в сложных ситуациях, связанных с различными рисками, будь то природоклиматические условия или заболевания животных. Мы стараемся максимально быстро платить. Сельхозтоваропроизводители сами должны быть заинтересованы в страховании рисков, потому что мы видим, насколько непредсказуема погода. И статистика выплат по Ставропольскому краю только подтверждает это. По данным Национального союза страховщиков, за последние пять лет сельхозпроизводители края получили 3,75 млрд рублей страховых выплат по страхованию с господдержкой. Да, стоимость страхования относительно других видов высокая, в среднем от 1 до 6%, но страхователь оплачивает только половину стоимости полиса, вторую половину субсидирует государство»,

— отметил Николай Дорофеев.

Основным драйвером развития рынка спикер назвал страхование с государственной поддержкой, которое позволяет значительно оптимизировать расходы на страхование. В 2024 году на долю страхования с господдержкой пришлось 87% заключаемых договоров. Также Николай Дорофеев подчеркнул, что на Юге наиболее востребованы мультирисковые программы, покрывающие 26 опасных природных явлений. В прошлом году таким образом было застраховано 75% посевных площадей и 25% — по программе страхования от чрезвычайных ситуаций.

По словам Николая Дорофеева, в ближайшие несколько лет компания намерена увеличить свою долю на рынке с до 20%, а также войти в топ-2 агростраховых компаний, которые работают в крае.

«Мы считаем, что очень важно, во-первых, охватить наших действующих клиентов, которые у нас застрахованы, но почему-то у них до сих пор не было страхования сельскохозяйственных рынков. Мы хотим убедить их в необходимости это делать. Второе направление — новые агропредприятия, у которых до сих пор не было страхования, либо они вновь появились, либо никогда до этого не рассматривали приобретение такой страховой защиты»,

— рассказал о планах Николай Дорофеев.

На Ставрополье «АльфаСтрахование» планирует создать Центр страховой экспертизы по агрострахованию, целью которого будет развитие страхового рынка, помощь сельхозпроизводителям и оценка рисков. Специалисты будут постоянно взаимодействовать с клиентами. По данным Национального союза агростраховщиков, в 2024 году выплаты по убыткам за урожай составили почти 6 млрд рублей. Из них 1,5 млрд рублей пришлись на Ставрополье. Основными причинами убытков стали засухи и заморозки.

«Мы стараемся быть в постоянном контакте с аграриями, помогаем им выбирать оптимальную защиту,пользуемся данными спутникового мониторинга, причем от нескольких провайдеров, и постоянно помогаем агропроизводителям учитывать это в своей работе. Помогаем и с выездом экспертов, которые аттестованы в министерстве сельского хозяйства. Мы тесно сотрудничаем с минсельхозом во всех субъектах России»,

— подчеркнул Николай Дорофеев.

Удобная коммуникация, быстрые выплаты

«АльфаСтрахование» является лидером на рынке ОСАГО и каско на Юге России и Ставрополье. Средняя выплата по ОСАГО для физлиц составила 112,5 тыс. рублей по итогам 2024 года. Показатель увеличился на 18% по сравнению с предыдущим годом. При этом на китайский автопром приходится более 70% договоров каско, оформляемых на новые автомобили. По словам гендиректора компании Владимира Скворцова, такая тенденция наблюдается последние три года.

Также компания занимает по России второе место на рынке добровольного медицинского страхования, третье — в Ставропольском крае. И второе место — на рынке имущества физлиц.

«Это предложение тех продуктов, которые позволят клиентам максимально точно защитить их риски, отвечают потребностям и с точки зрения процессов делают коммуникацию между клиентом и страховой компанией удобной, понятной, быстрой, качественной. И в результате клиент получает страховую выплату как можно быстрее, что, собственно говоря, является основной задачей страховой компании»,

— отметил Владимир Скворцов.

Гендиректор добавил, что компания намерена развивать рынок несмотря на изменения, связанные с технологиями, ИИ, климатом, ключевой ставкой.

«Эти вызовы, изменения, которые сейчас происходят, они, безусловно, важны. Мы ищем на них ответы и стараемся сделать так, чтобы клиенту было комфортно»,

— сказал Владимир Скворцов.

Акцент на базовых потребностях

Клиентоориентированность позволяет компании понять предпочтения клиентов и наладить с ними коммуникацию. По данным заместителя генерального директора — директора по маркетингу и развитию «АльфаСтрахование» Татьяны Пучковой, согласно исследованию, сейчас потребителей пугают технологии. Они хотят, чтобы услуга была базовой, хорошо организованной и понятной — без чат-ботов и роботов, а с реальными специалистами.

Также спикер добавила, что финансовый гарант — это лучшая базовая услуга для страховой компании, которая важна для потребителя в 90% случаев. Для клиентов базовая услуга заключается в быстром урегулировании вопросов, выплатах без задержек, выборе и осведомлённости. На этом сейчас компания делает акцент.

«Если раньше для клиента была технологичность в приоритете, то сейчас он хочет получать обычную базовую услугу по сути без каких-либо инноваций. Самое главное, чтобы мы всегда были на связи, чтобы это были не какие-то чат-боты непонятные, а чтобы это был человек, персональный помощник. Кажется, что очень простая история, всем понятная, но не все компании так работают. А мы всё время этим занимались и сейчас делаем на этом акцент»,

— заявила Татьяна Пучкова.

Как сообщила Татьяна Пучкова, службы поддержки в компании на связи с клиентами круглосуточно. А мобильное приложение настроено так, что через него можно быстро получить выплату на карту. С одной стороны, это технологичное решение, с другой — ориентированность на базовую потребность клиента.

«Мы провели большую работу по улучшению нашего базового сервиса, дали возможность потребителю выбирать, общаться с консультантами 24 на 7. Мы отрегулировали все наши медицинские сервисы, коммуникационные истории через мобильное приложение, через телефон. И мы видим очень большое желание потребителя работать именно в этом ключе»,

— добавила Татьяна.

Реклама. АО «Альфастрахование» ИНН 7713056834