Агент с задачей не справился: фонд капремонта исправляет ошибки подрядчика в платёжках ставропольцев

Технический сбой

Некорректные цифры в платёжках за капитальный ремонт взволновали жителей города. Обращения поступали и на октябрьскую прямую линию губернатора Владимира Владимирова. Глава региона поручил оперативно решить эту проблему.

По словам гендиректора регионального фонда капитального ремонта Павла Корниенко, в краевом центре произошла смена платёжного агента. Аукцион на оказание услуг по начислению платежей и доставке квитанций выиграла новая компания, которая сменила давнего исполнителя услуги — Ставропольский городской расчётный центр. Новый агент получил право работать в краевом центре в течение трёх последних месяцев 2026 года. Но случилось неожиданное.

«В результате технического сбоя со стороны нового агента появились проблемы с подготовкой платёжных документов: массовые ошибки начислений, несоответствие фамилии, имени, отчества и адреса. Всего по Ставрополю более 185 тыс. лицевых счетов, ошибки выявлены по 6 тыс.», 

— прокомментировал Павел Корниенко.

Чтобы оперативно обрабатывать обращения ставропольцев, в фонде увеличили число операторов кол-центра и сотрудников, ведущих приём граждан.

«Принято решение о расторжении контракта с новым агентом и заключении контракта с прежним», 

— сказал Павел Корниенко.

Руководитель регионального фонда капремонта отметил, что после получения некорректного документа ставропольчане могут действовать разными способами. Первый — заплатить за капремонт по шаблону предыдущих месяцев.

«Стоимость тарифа остаётся на прежнем уровне: с 1 октября повышения нет. Это 18 рублей 17 копеек за один квадратный метр площади помещения для домов без лифтового оборудования и 19 рублей 17 копеек для домов с лифтами. Площадь квартиры статична, собственник тот же — оплатить нужно в том же размере, как и в июле, августе, сентябре»,

— разъяснил Павел Корниенко.

Второй способ — оплатить по реквизитам фонда капремонта, которые находятся на сайте организации: создать шаблон в банковском приложении, либо обратиться в любой филиал банка и провести платёж по этим реквизитам, указав свой лицевой счёт.

«Третий вариант — оплатить в офисах филиала Ставропольского городского расчётного центра: достаточно назвать адрес и собственника и внести необходимый платёж. Плата за капитальный ремонт обязательна, и даже такая ситуация от неё не освобождает. Тем, кто получил ошибочную платёжку, нужно заплатить любым другим способом», 

— добавил Павел Корниенко.

Павел Корниенко уточнил, что комиссию за платежи по капремонту с возвращением прежнего агента собственники платить не будут, а также добавил, что взносы за капремонт можно оплатить и через портал госуслуг.

Переплату учтут как аванс

Ошибки в платёжных документах возникли именно в октябре, в следующем месяце жителям Ставрополя должны прийти платёжки уже с актуальными цифрами. Глава фонда капремонта объяснил, как произошёл сбой в начислениях.

«По предварительной информации, при синхронизации баз данных нашего фонда и программного обеспечения агента неправильно сработала формула начисления. В большинстве случаев (около 80%) произошло задвоение платёжного документа — собственнику пришла сумма за два месяца сразу. Переплата будет учтена в виде аванса на следующий месяц. Также произошли сдвиги некоторых строк, из-за чего возникли несоответствия ФИО и адресов — таких случаев около 5–7%»,

— отметил Павел Корниенко.

Чтобы понять, есть ли ошибки в платёжке, специалисты фонда советуют внимательно прочитать ФИО, адрес и сумму, выставленную к оплате. Величина платежа рассчитывается просто: площадь квартиры надо умножить на действующий тариф.

«Сейчас мы приводим в порядок биллинговую систему, устраняем несоответствия. Когда это всё завершится? Мои прогнозы — на протяжении следующего месяца ситуация стабилизируется. Уже к концу октября мы выйдем на нормальный режим работы с теми собственниками, по которым произошли ошибки в платёжных документах. В срочном порядке будут внесены соответствующие корректировки, и в ноябре собственники уже получат актуальную информацию»,

— заверил Павел Корниенко.

Глава фонда добавил, что в конце года снова будет проведён аукцион, победитель которого получит право обслуживать горожан в течение всего 2027 года. При этом проштрафившаяся компания участвовать в конкурсе не сможет.

Павел Корниенко также напомнил, что с нового года будут изменены действующие тарифы по капремонту. Взнос за 1 кв. метр в домах с лифтами составит 20 рублей 17 копеек, а домах без подъёмников — 19 рублей 17 копеек.

Сначала штрафы, потом расторжение

На пресс-конференции прозвучали и вопросы о качестве капитального ремонта, об ответственности подрядных организаций за работу и о том, что делать пострадавшим жильцам. В частности, в тех случаях, когда из-за ремонта кровель происходит залитие квартир. Об одном из таких случаев шла речь на недавней прямой линии губернатора.

Павел Корниенко рассказал, как и когда можно заставить подрядчика исправить ситуацию, возникшую после некачественного капитального ремонта. На все виды работ компании дают пятилетнюю гарантию. Если проблема возникает в это время, необходимо обращаться в фонд капремонта.

«Создаётся комиссия, которая проверяет причину возникновения проблемы — либо по вине подрядной организации, либо по причине некачественного обслуживания дома управляющей компанией. Если дефект возник вследствие некачественного проведения капитального ремонта, подрядчик, выполнявший работы, устраняет недочёты. Это происходит достаточно быстро, важно зафиксировать и подтвердить факт нарушения»,

— отметил глава регионального фонда капремонта.

Недобросовестные подрядчики, по вине которых, например, произошло залитие квартир или возникли другие неприятные для жителей ситуации, попадают в соответствующий реестр и не смогут трудиться в этой сфере. С 2027 года работа подрядчиков по капремонту будет на особом контроле.

«Вводятся графики поэтапного производства работ для контроля над процессом, особенно по крышам. Если этап проседает, будем расторгать договор и искать другого добросовестного подрядчика. Никто не хочет попасть в реестр недобросовестных подрядчиков (РНП), понимая последствия штрафов и невозможность работать три года. Задача всех организаций — сделать ремонт качественно и в установленные сроки. Если видим срыв сроков, принимаем такие меры: сначала штрафы, потом расторжение и внесение в РНП»,

— сообщил гендиректор регионального фонда капремонта.

В 2026 году из 225 крыш в МКД ремонт завершён на 178, осталось ещё 55, там работы заканчивают. Задержки произошли из-за дождей в первом полугодии.

«Планы на следующий год большие: планируем отремонтировать 278 крыш, сосредоточимся на Ставрополе и регионе Кавказских Минеральных Вод»,

— анонсировал глава фонда.

Ранее сообщалось, что в четырёх городах Ставропольского края специалисты завершили капремонт внутридомовых инженерных систем.