Кто виноват, тот и платит: кто помогает ставропольцам решать жилищно-коммунальные проблемы
Ставропольцы сталкиваются с самыми разными коммунальными проблемами. Затопление квартир при замене крыш, проблемы с подачей тепла, конфликты с управляющими компаниями — с такими жалобами люди обращаются в Госжилинспекцию. На пресс-конференции «Победы26» её руководитель Артём Осинний рассказал об алгоритмах действий в чрезвычайных ситуациях и правилах взаимодействия с «управляйками».
Зафиксировать факт, взыскать убытки
Осенью этого года жильцы некоторых многоквартирных домов Ставрополья жаловались на затопление квартир из-за капитального ремонта крыш во время дождей. Больше всех пострадали собственники жилья в домах по улицам Доваторцев и Пирогова в краевом центре. Проверку по фактам затопления провели не только правоохранители, но и краевая госжилинспекция (ГЖИ).
«По всем зафиксированным фактам затопления мы провели проверки в отношении заказчика — Фонда капремонта и выдали предписание. Его исполнение находится на нашем контроле»,
— сообщил руководитель ГЖИ Ставрополья Артём Осинний.
При возникновении таких ситуаций глава жилинспекции посоветовал жильцам сразу обращаться в управляющие компании в первую очередь для фиксации происшествия с помощью акта залития. Далее приглашаются заказчик и подрядчик, документирующие количество пострадавших квартир и объёмы нанесённого ущерба. Компенсация собственникам ложится на плечи виновника — исполнителя капремонта.
За нарушения — штрафуют
Алгоритм действий при любых чрезвычайных происшествиях остаётся таким же — сначала нужно привлечь к решению ситуации управляющую компанию. Если её представители не реагируют, следующей инстанцией становится Госжилинспекция.
«В 2025-м к нам поступило порядка 12 тыс. обращений ставропольцев. Число превысило показатель прошлого года, благодаря развитию каналов коммуникации. С недавнего времени в нашем телеграм-канале появился чат-бот. Мы планируем в дальнейшем применить эту технологию и в отечественных мессенджерах, например, в MAX»,
— рассказал Артём Осинний.
Одна из санкций, применяемых ГЖИ в отношении «управляек», — штрафы. В этом году инспекция начислила их в размере 4,1 млн рублей. С компаний взыскали 5,6 млн рублей — сумма больше за счёт прошлогодних долгов. Эта мера может применяться в том числе из-за нарушения условий договора с собственниками или срыва сроков ответа на их обращения.
При этом, по словам спикера, обслуживание многоквартирных домов ставропольцы чаще доверяют управляющим компаниям, а не товариществам собственников жилья (ТСЖ). В крае работают 249 лицензированных компаний, в управлении которых находится более 5 тыс. домов. В ведении 921 ТСЖ находится примерно 1 тыс. домов.
Руководители управляющих компаний проходят аттестацию на профпригодность. Один раз в квартал ГЖИ приглашает их на совещания, где им рассказывают о нововведениях в сфере ЖКХ.
«Мы активно работаем, чтобы не допускать нарушений, например, по подготовке дома к осенне-зимнему периоду. Стараемся, чтобы люди, управляющие домом, соблюдали все требования Жилищного кодекса, были грамотными, всегда знали правила игры»,
— пояснил Артём Осинний.
За работу управляющих компаний платят жильцы. Размер платы определяется на собрании с собственниками. Как отметил глава ГЖИ, при принятии решения необходимо руководствоваться соображениями безопасности.
«Крыши и инженерные сети могут выйти из строя в любой момент, и к этому вопросу необходимо подходить объективно. Если управляющая компания не может объяснить необходимость повышения платы, это должно стать поводом для обсуждения и дополнительного анализа ситуации»,
— уточнил Осинний.
Спикер также подчеркнул, что при переплате за коммунальные услуги можно добиться перерасчёта, однако «лишние» деньги не вернутся наличными — в следующие периоды сумма в квитанции будет меньше, чем обычно.
«Наполовину меньше проблем с отоплением»
В обязанности «управляек» также входит измерение температуры в квартирах. При подозрении на проблемы с отоплением, жильцы могут пригласить представителя УК для оценки ситуации.
«Если в комнате температура ниже нормы, то есть +18 градусов, а в угловой — ниже +20 градусов, с этим будут разбираться»,
— разъяснил Артём Осинний.
В этом году отопительный сезон стартовал на Ставрополье плавно. Тепло в дома стали подавать ещё в начале октября. Благоприятная погода поспособствовала тому, чтобы у ресурсоснабжающих организаций было дополнительное время для наладки коммунальной системы. В результате — количество проблем с теплоснабжением у ставропольцев значительно уменьшилось.
«Почти наполовину снизилось количество обращений на горячую линию по отоплению, по сравнению с предыдущим годом. На все звонки мы реагируем сразу, берём информацию на контроль, доводим её до управляющей компании, получаем обратную связь»,
— добавил руководитель ГЖИ Артём Осинний.
Ранее «Победа26» подробнее рассказывала о том, как Госжилинспекция оценивает готовность многоквартирных домов к холодам. В список мероприятий входит обязательная проверка дымовых и вентиляционных каналов, соответствующих инженерных сетей, промывка системы отопления, опрессовка, гидравлические испытания и т.д.
Напомним, на развитие ЖКХ в проекте бюджета Ставрополья на следующий год заложили рекордную сумму — 12 млрд рублей. По поручению губернатора Владимира Владимирова процесс будет курировать краевое минЖКХ.
