В call-центры ставропольских медучреждений ежедневно поступает около 3,5 тысячи звонков
В Ставропольском крае работает единая горячая линия 122, а в крупных медицинских учреждениях звонки зачастую принимают не в регистратуре, а в call-центрах.
По словам министра здравоохранения Ставрополья Владимира Колесникова, с 11 января в медучреждениях региона открывают новые линии и телефонные номера, а также устанавливают цифровые АТС — эта мера позволит принимать одновременно до десяти звонков.
Отметим, что ежедневно на единую горячую линию поступает около тысячи звонков, в то время как в медучреждения — около 3,5 тысячи. Для улучшения данной работы в регионе было увеличено число операторов. Причём в некоторых крупных поликлиниках штат был расширен примерно в пять раз.
В скором времени минздрав региона приобретёт большую цифровую платформу за счёт краевого бюджета для создания единой системы информирования. Она позволит получить обратную связь всем дозвонившимся даже при большом наплыве звонков, пояснил в ходе брифинга глава минздрава Владимир Колесников.