По информации ведомства, мать с ребёнком обратились в приемное отделение детской больницы Невинномысска вечером 19 августа, когда рабочий день ЛОР-врача завершился. Девочку осмотрел дежурный врач, который установил диагноз и назначил лечение. В этот же вечер женщина обратилась в приемное отделение взрослой больницы. После осмотра пациентки, врач предложил вернуться для госпитализации в детскую больницу.
24 августа девушка обратилась на «горячую линию». Заведующая детским стационаром созвонилась с заявительницей. Ей были даны разъяснения по всем интересующим вопросам.
Также в ведомстве проинформировали, что в штате стационара детской больницы работает один врач-оториноларинголог. Детей с ЛОР-патологией наблюдает и назначает лечение педиатр. При необходимости малышей направляют на консультацию к оториноларингологу в стационар.