По словам главы Невинномысска Михаила Миненкова, в 8:30 на телефон единой диспетчерской службы поступил вызов от мужчины, который сообщил, что пожилую женщину парализовало. Машина скорой помощи выехала в 8:35. В составе бригады были фельдшер и медсестра. На месте вызова специалисты установили предварительный диагноз и оказали соответствующую помощь. Однако пациентке требовалась госпитализация.
Для этого женщину необходимо было спустить с пятого этажа в машину СМП. На просьбу фельдшера позвать на помощь соседей мужчина отреагировал агрессивно, набросился на фельдшера и толкнул её. Женщина получила травму и была госпитализирована в травматологическое отделение.
В результате конфликта пациентку доставили в стационар с опозданием.