ФКР Ставрополья нарастил число сотрудников кол-центра из-за ошибок в платёжках
Технический сбой при подготовке платёжек в городе Ставрополе привёл к массовым ошибкам в документах. Чтобы решить проблему, фонд капремонта нарастил число сотрудников кол-центра, рассказал генеральный директор ведомства Павел Корниенко на пресс-конференции в РИЦ СК.
По словам спикера, контракт с агентом по изготовлению и доставке платёжных документов в городе Ставрополе заключали на период с января по август текущего года. По истечении срока фонд провёл аукцион, победу в котором одержала другая организация, с которой ведомство ранее не работало.
«По условиям контракта новый агент также обязан был изготавливать и доставлять платёжные документы за капремонт в течение трёх месяцев»,
— добавил Павел Корниенко.
Однако технический сбой, который произошёл на стороне нового агента, привёл к тому, что в платёжках появились ошибки в начислениях, фамилиях и адресах.
Согласно предварительным данным, неверную информацию напечатали примерно в 6 тыс. документах, что составляет 3,2% от общего количества лицевых счетов в городе.
«Сейчас мы проводим все необходимые мероприятия по стабилизации данной ситуации. Мы увеличили количество сотрудников кол-центра и число специалистов на местах в связи с ростом поступающих обращений»,
— заключил спикер.
Сегодня приём жителей в фонде проводят от 8 до 10 специалистов, которые помогают людям разобраться с несоответствиями в документах.
Ранее сообщалось, что на Ставрополье принимают меры по стабилизации тарифов на жилищно-коммунальные услуги. Подробностями поделился губернатор Владимир Владимиров в ходе октябрьской прямой линии.
