Банк существенно сократил печатные формы документов: сегодня договор комплексного обслуживания для них составляет не более 1 листа. При этом 99% банковских операций доступны в режиме онлайн.
Технологии приёма и подписания документов в электронном виде позволили также отказаться от бумажного сопровождения. Причём такой подход используется в работе не только с физическими лицами, но и с организациями.
Сегодня дистанционные каналы банковского обслуживания используют более 1 млн человек. В такой форме принимают 98% документов по открытию последующих счетов и обновлению сведений. Финансовую отчётность пользователи могут проверить через онлайн-систему 1С.