Количество обращений выросло: что показала зима и зачем открыли новые каналы связи ставропольцев с ГЖИ

Отопительный сезон позади?

У коммунальщиков едва заканчивается зима, начинается подготовка к новому отопительному сезону. На Ставрополье эти работы, по оценке руководителя региональной ГЖИ Артёма Осиннего, стартуют примерно недели через две. Но уже сейчас можно подвести некоторые итоги минувшего осенне-зимнего периода и сделать выводы. Отопительный сезон был напряжённым, но без серьёзных аварий, признаётся глава ведомства.

«Горячие» точки действительно были: Кисловодск, Невинномысск. Но при этом все аварийные работы органы исполнительной власти, органы местного самоуправления держали на контроле. Постоянно взаимодействовали, не допускали каких-то сверхнормативных отключений, поэтому можно сказать, что осенне-зимний период прошёл в стандартном рабочем режиме с моментами, когда приходилось немножко сверхурочно поработать, но без сильных аварий», 

— комментирует руководитель Госжилинспекции Ставрополья.

Отдельно Артём Осинний ответил на вопрос о поручении губернатора Владимира Владимирова, данном главой региона по итогам одной из прямых линий. Тогда жители Ставрополья пожаловались на большой рост начислений в платёжных документах.

«Мы внимательно подошли к этому вопросу. Все обращения, которые к нам поступали по части увеличения размера платы за отопление, были на особом контроле. Мы запрашивали информацию, работали с Региональной тарифной комиссией по применению тех или иных тарифов, утверждённых по региону. Зачастую рост цены был связан с увеличением потреблённого объёма, но встречались единичные случаи применения неправильных коэффициентов, тарифов. Они быстро устранялись», 

— говорит Артём Осинний.

Перерасчёт начислений за коммунальные услуги — это, по словам руководителя ГЖИ, один из главных вопросов по количеству обращений граждан в инспекцию. Всего в минувшем году в ведомство обратились 16,6 тыс. жителей. Это на 7% больше, чем годом ранее. А вот жалоб на отсутствия теплоснабжения стало меньше. В прошлом году к весне их было 1,3 тыс. А в этом — 460. По данным Генпрокуратуры России в целом по стране за 2025 год были пересмотрены несправедливые тарифные решения и в кошельки россиян вернулись почти 17 млрд рублей. На Ставрополье по данным краевого надзорного ведомства счёт идёт на миллионы.

«У нас есть телефон круглосуточной горячей линии: 8 (8652) 26-74-14. Он по поручению губернатора Ставропольского края Владимира Владимирова на постоянной основе работает уже в течение нескольких лет. Даже если инспектор по каким-то причинам не смог сразу ответить, то в дальнейшем запись прослушивается и идёт обратная связь. Как раз по этому номеру мы ведём статистику обращений по вопросам отопления»,

— говорит Артём Осинний.

Значительная часть жалоб ставропольцев приходится на работу управляющих компаний. И этой теме начальник ГЖИ уделил особое внимание. За 2025 год за нарушения управляющие компании на Ставрополье оштрафованы на 5,7 млн рублей.

Если решили менять УК

Один из самых волнующих ставропольцев вопросов — смена управляющей компании. Дело это непростое, требующее знаний законодательства и обязательных процедур, но с каждым годом количество собственников жилья, которые решаются на такой шаг, растёт. Ведь именно от выбора УК во многом зависит благополучие жильцов многоквартирного дома. Работа такой компании определяет, насколько ставропольцам будет тепло, светло и уютно. По данным ГЖИ, в 2024 году в крае сменил способ управления или управляющую компанию 481 многоквартирный дом, а в 2025 году таких домов было уже 690.

«Это говорит о том, что граждане стали более ответственно относиться к своему выбору, получают меньше отказов. Значит, был собран и передан правильный пакет документов»,

— разъясняет руководитель Госжилинспекции региона.

Решение о выборе или смене УК принимает общее собрание собственников дома. В ином случае за жильцов решает администрация муниципалитета. Артём Осинний уточнил, как нужно менять управляющую организацию. Прежде всего, необходимо выяснить, кто может прийти на смену УК, чем-то неустраивающей собственников.

«Я бы посоветовал пообщаться с соседями из других домов, можно даже в другой район съездить, поузнавать об управляющих компаниях от родных и друзей. Обратить внимание, во-первых, на наличие штата сотрудников: это дворники, сантехники, кровельщики и другие специалисты. Имеет значение месторасположение, наличие автотранспорта, организация аварийных бригад, это и трактора, которые в осенне-зимний период очень необходимы при уборке территории. А когда определились уже с управляющей компанией, можно начинать организовывать общее собрание», 

— рассказывает глава ГЖИ Ставрополья.

И здесь нужно полностью соблюсти процедуру, чтобы потом никто не смог оспорить решение в суде. Необходимо  уведомить всех собственников об общем собрании, развесить объявления на информационном стенде, сообщить об этом в ГИС ЖКХ, через портал госуслуг. Нужно указать дату собрания и повестку дня.

«Как только собственников уведомят, через 10 дней проводится  общее собрание. У нас работает очно-заочная форма. Вначале граждане встречаются, обсуждают повестку дня, принимают решения, дискутируют. Иногда из-за отсутствия кворума нет возможности принять решение. Бывает, что люди находятся на работе, в командировках, летом — в отпусках. Тогда собрание переходит в форму заочного голосования, которое может проходить неделю-две», 

— рассказывает Артём Осинний.

После того, как собственники проголосовали и проведён подсчёт, оформляется протокол общего собрания и передаётся в управляющую компания. Информация также должна быть размещена в ГИС ЖКХ.

Это идеальный путь смены УК, говорит руководитель ГЖИ. Но на практике бывают случаи, когда в инспекцию поступают бюллетени, которые граждане не пописывали, или с подписями тех, кто не является собственниками. В случаях, если у жильцов МКД есть сомнения, Артём Осинний советует людям изучить протокол в ГИС ЖКХ, а если его там нет — обратиться за документом в управляющую компанию. И уже если в УК бумаги не предоставят — искать помощи у ГЖИ, где все протоколы общих собраний должны храниться в течение трёх лет.

«Ознакомившись с протоколом, с листом голосования по вашей квартире, вы можете понять, ваша это подпись или нет, допущены ли ошибки. В таких случаях кворум может быть снижен. Мы предлагаем гражданам написать заявление в жилищную инспекцию от руки с просьбой считать ваш голос по такому-то голосованию недействительным, и мы его исключаем из кворума. Если заявлений будет достаточно для снижения кворума до 49,9%, мы принимаем решение об отказе в изменении способа управления или смены управляющей компании. Если нет — мы примем решение об удовлетворении заявления о переходе дома в ту или иную компанию», 

— говорит Артём Осинний.

А если уже после принятия решения жители внезапно узнают, что от их имени кто-то проголосовал, им нужно обращаться уже в правоохранительные органы или в суд. Именно это позволит признать протокол недействительным.

В практике ГЖИ встречаются случаи, когда собственники не могут договориться между собой по поводу управляющей компании.

«И вот тогда начинается борьба между управляющих организаций путём, кто раньше проведёт общее собрание, кто правильнее соберёт документы, и иногда в жилищную инспекцию поступает сразу два, а то и три заявления, и мы уже вынуждены будем сделать приостановку для подсчёта кворума, запроса в Росреестр для получения информации о собственниках, чтобы понимать, правильно ли подсчитаны голоса», 

— рассказывает глава краевой ГЖИ.

И ещё один полезный совет для тех, кто думает о смене УК. Если уже выбрана будущая управляющая организация, то к ней нужна обратиться за правовой помощью.

«Пусть эта управляющая компания подключает своих юристов, находящихся в штате. И помогает всячески и юридической помощью, и в оформлении документов, чтобы не оставлять граждан один на один с Жилищным кодексом. Поэтому, выбирая управляющую компанию, уточните, как они будут вас вести в дальнейшем по всему этому пути»,

— завершает тему смены УК Артём Осинний.

Больше каналов — лучше эффект 

С каждым годом работа ГЖИ на Ставрополье становится более открытой, а сама инспекция — доступной для жителей региона. Сейчас к специалистам можно обратиться через портал госуслуг, по телефону горячей линии, через соцсети, написать обычное письмо и отправить по почте или прийти и написать заявление прямо в госжилинспекции. С 2025 года в ГЖИ внедрили ещё один метод работы. Консультации по многим вопросам можно получить уже во время первичного приёма.

В 2025 году все рабочие чаты инспекции были переведены в MAX. В связи с этим никаких неудобств нет, комментирует Артём Осинний. Кстати, эта платформа может стать основной для онлайн-контактов со ставропольцами. Минстрой РФ принял решение о создании общедомовых чатов на всей территории страны.

«На Ставрополье таких чатов создано 5 750. Это в основном чаты домов, где более 20 квартир и которые находятся под управлением УК и ТСЖ. В дальнейшем эта цифра будет расти. Владельцами этих чатов назначена жилищная инспекция в каждом регионе, а владелец назначает администратора — лицо, ответственное за управление домом. То есть, собственники могут в этом чате узнать всё о жизни дома, истории дома, контактировать с УК по всем вопросам. При этом ГЖИ при смене УК без проволочек может поменять администратора»,

— рассказывает руководитель ГЖИ.

Сейчас в таких ставропольских чатах зарегистрировано около 80 тыс. пользователей. И эта цифра постоянно растёт. Артём Осинний поделился личным опытом участия в таком сообществе.

«Я состою в общедомовом чате, вижу, как там происходит общение. Люди начинают и здороваться, и поздравлять друг друга с праздниками, а также передавать заявления и просто оперативно получать какие-то разъяснения», 

— делится руководитель ГЖИ.

С 1 сентября 2026 года с помощью этих чатов можно будет записаться на личный приём в управляющую компанию и будет предусмотрена административная ответственность за плохое взаимодействие между собственниками и УК, говорит Артём Осинний.

Ещё один канал обратной связи, который продвигает ГЖИ, — мобильное приложение «Госуслуги. Дом», которое позволяет оперативно передавать показания приборов учёта, участвовать в общедомовых голосованиях, которые проходят в электронном виде. На сегодня такое мобильное приложение на Ставрополье скачали уже 200 тыс. человек. И эта система обратной связи продолжает развиваться.

Ранее сообщалось, что на модернизацию ЖКХ Ставропольского края в 2025 году направили 12,7 млрд рублей.